سياسة الإستخدام

 

سياسة الإستخدام

عزيزي زائر الموقع .. تسعى هذه السياسة لتوفير الحماية لنا ولعملائنا الكرام ولأي زائر يستخدم هذا الموقع، وعليه يرجى قراءة بنود السياسة التالية بعناية قبل استخدام الموقع ، حيث أن استخدامك للموقع وطلبك للمنتجات منه يعتبر موافقة ضمنية وإقرار على هذه السياسة وجميع بنودها. 

لاستخدام الموقع يجب أن يكون عمرك 18 سنة أو أكثر وبكامل أهليتك المعتبرة شرعاً ونظاماً، وأن توافق بأنه في حال مخالفتك لهذه السياسة، فإنك تتحمل جميع تبعات هذه المخالفة أمام الآخرين والجهات ذات العلاقة. 

 يجب أن تقر بأنك مسؤول عن المحافظة على سرية معلومات حسابك وسرية كلمة المرور، وتكون بذلك موافقاً على إبلاغنا

بأي استخدام غير مفوض به لمعلومات حسابك في الموقع أو أي اختراق لمعلوماتك الخاصة بالموقع. 

يجب عليك تقديم معلومات اتصال صحيحة وبيانات شخصية واضحة ومكتملة عند طلب أي منتج من الموقع ، ويحق للموقع التواصل معك بواسطة أي من معلومات الاتصال التي قدمتها للموقع 

:طلب إغلاق الحساب وحذف المعلومات الشخصية أو تعديلها 

لدى العميل الأحقية في تعديل أو حذف أو إيقاف حسابه على متجر تشارم بوتيك عند عدم وجود أي بيانات للتعامل مثل فواتير الطلبات وغيرها. وفي حال وجود بيانات مشتركة بإمكان العميل إيقاف الحساب. وكذلك يمكن للعميل التعديل أو تصحيح أية أخطاء على بيانات الحساب الخاص به. ويتم ذلك من خلال صفحة العميل مباشرة، أو التواصل معنا عبر البريد الالكتروني

 customercare@charme-boutique.com

 : طلب إيقاف وصول الإعلانات

للعميل الحق بمطالبتنا في أي وقت بالتوقف عن استخدام بياناته الشخصية لأغراض تسويقية مباشرة .

مباشرة .عن طريق طلب الإلغاء أسفل رسائل البريد الإلكتروني التي تصل لك من متجر تشارم بوتيك. ويمكنك التواصل مباشرة مع خدمة العملاء من خلال إرسالك تذكرة ، أو عبر خدمة العملاء المتوفرة لدينا في الموقع أو  من خلال الإرسال على الايميل customercare@charme-boutique.com 

:الحقوق المحفوظة

يحب أن تقر بأن جميع المعلومات و المواد الموجودة على الموقع وجميع الوصلات والبرامج التابعة له والتقييمات، بما في ذلك تصميم الموقع والنصوص والرسوميات والأصوات والصور والبرمجيات وغيرها من الملفات والمختارات والتنسيقات هنا، هي ملك لمتجر تشارم بوتيك، لا يجوز استخدامها إلا بإذن من المؤسسة. 

:طلبات الشراء

يحق لمتجر تشارم بوتيك  إلغاء طلب الشراء لأي سبب خاص بالمؤسسة ، دون الحاجة لإبداء الأسباب، مع إرجاع كامل المبلغ المدفوع للطلب.

  • عند طلبك لأي منتج باستخدام وسيلة دفع التحويل البنكي ، يجب أن يتم الدفع خلال 24 ساعة بحد أقصى ، وإلا سيتم إلغاء الطلب بشكل فوري بعد انتهاء هذه المدة. 

:محتويات الموقع

جميع محتويات هذا الموقع من معلومات متعلقة بالعناية الشخصية والتجميل والمعلومات الصحية بما فيها النقاشات أو الردود والتعليقات أو النصائح أو أي محتوى آخر على الموقع أو المواقع المرتبطة به، وكذلك جميع المعلومات الموجودة على أي من ملصقات المنتجات أو الطرود ، هي موجودةٌ لأغراضٍ معلوماتيةٍ فقط ، ولا يجوز اعتبارها مشورة طبية أو علاجية أو تشخيص لحالة أو وصفة لحل مشاكل صحية ، وسواءً أكانت من قبل الموظفين أو مستخدمي الموقع؛ ولا يتحمل متجر تشارم بوتيك أو مؤسسة اتجاهات الجمال مسؤولية ما تقوم به عزيزي مستخدم الموقع نتيجة لهذا الاستخدام وكذلك نتائج سوء الاستخدام للمنتجات، وتعتبر كلها من مسئوليات المستخدم، وإذا كان لديك أي أسئلة أو استشارات تتعلق بالتجميل وبالصحة يجب تقديمها لطبيبك أو لأخصائي تجميل معتمد أو أي متخصص رعاية وعناية، وذلك فيما يتعلق بأي تشخيص أو مستحضر تجميلي. 

:متجر تشارم بوتيك

عبارة عن منصة الكترونية تعتمد في التواصل مع عملاءها على وسائل التواصل المعروفة كالهاتف والبريد الالكتروني ومنصات التواصل الاجتماعي والتطبيقات الالكترونية ، وتعتمد في توصيل منتجاتها لعملائها عن طريق شركات التوصيل والشحن المعروفة والمعتمدة في المملكة العربية السعودية ، وليس لها معارض أو محلات خاصة بها تستقبل فيها العملاء أو تبيع منتجاتها فيها. 

:الموزعين لمنتجاتنا و استقلالية تشارم بوتيك

هناك عدد من المتاجر الإلكترونية و المحلات التجارية بتوزيع بعض منتجاتنا ، هؤلاء الموزعون ليسوا ممثلين لمتجر تشارم بوتيك أو مؤسسة اتجاهات الجمال بل هم جهات مسقلة عنها ، ، و لهم إجراءاتهم وسياسات الاستخدام الخاصة بهم ، وجميع ما ينتج عن التعامل معهم يجب الرجوع فيه إلى الأنظمة والسياسات المعلن عنها في متاجرهم ومحلاتهم ، لذا لا نتحمل تتحمل أي ضرر أو مسؤلية أو تبعات للشراء منهم أو التعامل معهم. 

:منتجات تشارم بوتيك

نحاول قدر المستطاع وصف منتجاتنا على الموقع أو العبوات والمغلفات الخاصة والطرود بدقة و وضوح، وبالرغم من ذلك، وبالقدر الذي تجيزه القوانين السارية، فإننا لا نضمن أن يكون وصف المنتـج أو ألوانه أو المحتويات الأخرى المتوفرة على الموقع الالكتروني دقيقة أو كاملة أو بدون أخطاء، و نتعهد بحذف أي معلومات يثبت أنها خاطئة من الموقع أو استبدالها بمعلومات صحيحة في أقرب وقت ممكن عملياً. 

:استقبال الطلبات و التوصيل

يتولى متجر تشارم بوتيك الطبيعة استقبال طلبات العملاء من الموقع وتجهيز الطلب فور استلامه من قبل العميل ثم تسليمه لشركة التوصيل، ولا يتحمل متجر تشارم بوتيك المسؤلية عن أي تأخير ناتج عن شركة التوصيل أو ناتج عن أي أسباب خارجة عن إرادتها أو ناتجة عن أي ظروف أو أسباب أخرى. 

 يمكن للعميل أثناء إنشاء طلب المنتجات في سلة التسوق إضافة أو حذف أي منتج ، كما يمكنه زيادة أو إنقاص كمية أي منتج قام بإضافته للسلة. وبعد اتمام عملية الشراء واختيار طريقة الدفع لا يحق للعميل تعديل ( إضافة أو حذف ) أي من مكونات الطلب أو أعداد وكميات أي منتج في الطلب ، لكن بإمكان العميل إلغاء الطلب عبر الموقع ما دام الطلب في مرحلة الانتظار ولم تتم معالجته من قبل متجر تشارم بوتيك  ثم إعادة إنشاء طلب آخر جديد. 

إلغاء الطلب عند اتخاذك قرار إلغاء الطلب لأي سبب يخصك قبل شحن طلبك، ما عليك سوى الاتصال بخدمة العملاء عن طريق صفحة الطلب أو صفحة اتصل بنا المتوفرة في الموقع والتطبيق لإلغاء طلبك، وسنبذل جهدنا في حدود الممكن لإلغائه بشرط أن يكون قبل اعتماده للشحن. ويحق لمتجر تشارم بوتيك  في حالة عدم توفر المنتجات المطلوبة تعديل الطلب وإشعار العميل بذلك، ويحق للعميل في هذه الحالة الموافقة أو إرجاع الطلب واسترداد المبلغ للطلب. 

:استرداد المبالغ المدفوعة 

 في الحالات التي يحق للعميل فيها استرجاع مبلغ الطلب الملغي؛ يتم تنفيذ عملية استرداد المبالغ المدفوعة خلال 14 يوم عمل ، ويكون إرجاع المبلغ المسترد لبطاقة العميل أو تحويله على حساب العميل في أحد البنوك وليس نقداً . وبعد تأكيد تنفيذ طلب الإرجاع من متجر تشارم بوتيك يكون وصول المبلغ الى بطاقة العميل مسؤولية كل من شركة الدفع و البنك المصدر للبطاقة،

وأي تأخير يجري لتنفيذ ذلك لا علاقة لمؤسسة اتجاهات الجمال او متجر تشارم بوتيك  به ، ويتم التواصل فيه بين العميل والبنك. 

:طبيعة المعلومات و المنتجات المعلن عنها

لا يجوز لك تقديم أي دعوى أو مطالبة ضد مؤسسة اتجاهات الجمال او متجر تشارم بوتيك بما يتعلق بطبيعة المعلومات أو المنتجات المعلن عنها أو المقدمة على الموقع، أو القدرة أو عدم القدرة المتعلقة بها ومدى ملاءمتها لاحتياجات المستخدم، أو ردات الفعل التي تثيرها -إن وجدت- لدى المستخدمين، وبموجب ذلك يتنازل المستخدم عن أي دعوى أو طلب تعويض تجاه المؤسسة أو  المتجر الالكتروني أو ضد أي من ممثليها.

إن متجر تشارم بوتيك  غير مسؤول عن أي ضرر مباشر أو غير مباشر، تبعي أو عرضي، أو خسارة الأرباح الناتجة عن والمتعلقة باستخدام المنتجات أو الخدمات أو أي معلومات على الموقع أو التي يمكن الوصول إليها من خلال الموقع. 

:شركات التوصيل و تسليم المنتجات

 يجب العلم بأن شركات التوصيل والشحن التي توصل الطلب لك هي المسؤولة عن تسليم المنتج من دون أي تلف ناتج عن الشحن وبعد استلامها للمنتج  بشكل سليم وبلا عيوب أو تلف ، كما يجب عليك مراجعة صفحة التوصيل والشحن في الموقع والتعرف على مدة التوصيل،

 ونضمن في تشارم بوتيك  بتجهيز طلب العميل وتسليمه لشركات التوصيل والشحن خلال فترة قصيرة، و في حال تأخر شحن الطلب وتسليمه لشركة الشحن لأي سبب من الأسباب لأكثر من 14 يوم عمل فإنه يحق للعميل استرجاع مبلغ الطلب . 

:جودة منتجاتنا

نسعى في متجر تشارم بوتيك   لتقديم منتجات ذات جودة عالية ومعبأة بشكل سليم وفق المواصفات والشروط المعتمدة ، ومع ذلك لو وصلت بعض المنتجات تالفة أو مكسورة أو مفتوحة ، يحق لك إرجاع المنتج عند وجود أي تلف نتج أثناء التحضير والتعبئة ، وللمزيد حول هذا الأمر يمكنك الاطلاع على سياسة الإرجاع والإستبدال الموجودة في الموقع و ابلاغنا فوراً بأي حالة وسنقوم باستبدالها او ارجاعها وفق تلك السياسة . 

:الضربية المضافة

أسعار المنتجات والخدمات تشمل ضريبة القيمة المضافة المطبقة في يوم طلبك هذا. وأي تغيير في نسبة ضريبة القيمة المضافة المعمول بها، سوف ينعكس تلقائياً في سعر المنتجات التي تباع على تشارم بوتيك.  يحق لمتجر تشارم بوتيك تعديل أسعار المنتجات لأي سبب كزيادة ضريبة القيمة المضافة أو أسعار الشحن أو الرسوم الحكومية أو غيرها بما يقتضي الحال في أي وقت وبلا سابق تنبيه ، وتكون الأسعار ملزمة للعميل فور نشرها أو تعديلها على الموقع والمتجر. 

:عمليات الدفع و الشحن

يستعين موقع تشارم بوتيك بأطراف أخرى في عمليتي الدفع والشحن، ففي حال حدوث أي إخفاق لدى هذه الجهات فنتعهد بأن نتولى متابعة الأمر ومعالجته مع الطرف الثالث، إلاّ أن أي إخفاق لدى أحد هذه الأطراف يعتبر خارج نطاق مسؤوليتنا ولا نضمن حل الإخفاق. 

:روابط إلى مواقع أخرى

قد تجد عميلنا العزيز في موقعنا أو في المواقع التابعة لنا أو حسابات وصفحات التواصل الاجتماعي التابعة لمتجر تشارم بوتيك روابط إلى مواقع أخرى ليست تابعة لنا ، ولا نملك السيطرة عليها ، وجميعها لها سياسة خصوصية وسياسة استخدام خاصة بها، وقد تم وضع هذه الروابط لراحتك ولمساعدتك، ويمكنك الوصول إليها على مسؤوليتك الخاصة ، وفي حالة وجود أي ملاحظات على تلك الروابط نرجو تزويدنا بها عن طريق وسائل التواصل معنا. 

:استرجاع مبلغ الطلب الملغي

في الحالات التي يحق للعميل فيها استرجاع مبلغ الطلب الملغي ، يكون ارجاع المبلغ الى بطاقة العميل مسؤلية كل من شركة الدفع و البنك المصدر للبطاقة ، وأي تأخير يجري لتنفيذ ذلك لا علاقة لمتجر تشارم بوتيك به ، ويتم التواصل فيه بين العميل و بنكه. 

 يحق لمتجر تشارم بوتيك تعديل محتويات الموقع بما في ذلك إضافة أو إزالة معلومات أي منتج ، أو تعديل معلومات المنتج ، بما في ذلك اسمه أو وصفه أو طريقة الاستخدام أو المكونات أو الصور بلا سابق تنبيه ، ولا يكون موقع تشارم بوتيك  مسؤولا عن أي بيانات أو صور بعد تاريخ إزالتها من الموقع.

يحق لموقع تشارم بوتيك التصرف في البيانات التي تصلنا مثل تعليقات المستخدمين ، عرضها ، إعادة نشرها ، حذفها ، تحليلها. في حال وجود أي تعارض في المعلومات، فعليك اتباع المعلومات الموجودة على ملصق المنتج أو العبوة. ويجب عليك التواصل معنا بشكلٍ مباشر للحصول على التوضيح بشأن التفاصيل على الملصقات الموجودة على المنتج أو العبوة والاستخدام الموصى به. 

يحتفظ متجر تشارم بوتيك  بالحق في تغيير هذه السياسة أو جزء منها أو تعديلها أو الإضافة لها أو إزالتها في أي وقت من الأوقات. وتصبح التغييرات سارية المفعول عندما يتم نشرها على الموقع من دون سابق إنذار. لذلك يرجى مراجعتها بشكل منتظم لمعرفة كل التحديثات

 

:الشكاوى

 عند وجود ملحوظة أو استفسار أو شكوى لديك قم بالاتصال بنا عبر صفحة "اتصل بنا" أو عبر قنوات التواصل الأخرى ، و سيكون الإجراء المتبع في هذه الحالة أن يتم دراسة رسالتك و معالجتها حسب سياسات الموقع ( سياسة الاستخدام ،سياسة الاسترجاع ،سياسة الخصوصية ) ثم التواصل معك لتوضيح الإجراء الذي تم اتخاذه بما يحفظ حقوق الجميع و وفقاً للأنظمة المعمول بها. كمان يمكنك التواصل معنا عبر البريد الالكتروني customercare@charme-boutique.com